Usuarios del servicio de telecomunicaciones consultaron en su mayoría por servicios de telefonía móvil vinculados a temas de facturación, procedimientos de reclamo, calidad en el servicio, entre otros.
El Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicación (OSIPTEL) brindó un total de 15 972 atenciones a usuarios de la región La Libertad al tercer trimestre del año en curso.
De acuerdo a la Oficina Regional del OSIPTEL en La Libertad la atención brindada a los ciudadanos fue en su mayoría a través del canal telefónico con 9083 orientaciones (57%), seguido de 5031 atenciones de forma presencial (31%), 957 comunicaciones atendidas vía email (6%), 719 personas atendidas durante visitas a empresas operadoras (5%), 177 consultas presenciales (1%) y solo tres respuestas por carta (0.01%) y dos por videollamada (0.01%)
Del total de consultas hechas por los usuarios en La Libertad, 8047 estuvieron relacionadas al servicio de telefonía móvil, mientras que 3260 consultas fueron hechas sobre normas y procedimientos del OSIPTEL, 2225 por servicios empaquetados y 1082 por telefonía fija. El resto de consultas y reclamos estuvieron relacionados al uso de internet y la televisión por cable.
El jefe del OSIPTEL en La Libertad, Luis Ponce Arqueros, manifestó que toda la data registrada les permite llevar un control de las atenciones brindadas y analizar el comportamiento de los ciudadanos frente a los servicios de telecomunicaciones contratados.
“Hasta el tercer trimestre del año hemos brindado más de 15 mil atenciones a usuarios de toda la región, siendo el canal telefónico el medio más demandado para realizar diversas consultas. Los ciudadanos que se ponen en contacto con nuestra oficina siempre preguntan por temas de facturación, procedimientos de reclamo, calidad en el servicio, problemas de avería y cobros por penalidades”, comentó.
La mayor cantidad de consultas correspondió a usuarios de Movistar con 8572 representando el 54% del total de atenciones, seguido de Claro con 1661 (10%), Entel con 1639 (10%) y Bitel con 274 (1.71%).
Para recibir orientación sobre los servicios de telecomunicaciones, los usuarios de La Libertad pueden acercarse de manera presencial a la oficina regional, ubicada en jirón Junín 440, Trujillo, previa coordinación de cita a través de: https://serviciosweb.osiptel.gob.pe/SICITA. El horario de atención es de 8:30 a. m. a 1:00 p. m. y de 2:00 p. m. a 5:00 p. m. También pueden llamar a los números 940 710 115, 948 677 347 o al teléfono fijo 044-29679, o escribir al correo electrónico lalibertad@osiptel.gob.pe