Wasi Innova tiene como objetivo lograr la plena satisfacción del cliente mediante la implementación de soluciones innovadoras.
Con el propósito de fomentar el cambio y la excelencia en el sistema microfinanciero, Caja Trujillo ha lanzado su laboratorio de innovación denominado Wasi Innova.
Este espacio busca promover la innovación, creatividad, desarrollo sostenible e implementación de soluciones disruptivas, con el objetivo de posicionar a la entidad como un modelo tecnológico a nivel nacional.
Para cumplir sus metas, Wasi Innova cuenta con un equipo multidisciplinario que se dedica a crear espacios donde los colaboradores de Caja Trujillo puedan adquirir nuevas competencias en transformación digital, experiencia del cliente, eficiencia operativa y desarrollo sostenible.
“Nos enfocamos en diseñar y aplicar tecnologías avanzadas que mejoren la accesibilidad, eficiencia y sostenibilidad de los servicios microfinancieros, permitiendo a nuestros clientes obtener más beneficios y disfrutar de una experiencia positiva en cada interacción. Nuestra misión es impulsar la inclusión financiera, promover la equidad de género y generar un impacto tangible en las familias del país”, afirmó Carlos Soto Limo, gerente de la división de Innovación y Transformación Digital.
El ejecutivo destacó que Wasi Innova es el espacio de innovación de Caja Trujillo, creado para contar con colaboradores capacitados en la generación de valor y mejora de procesos. El objetivo es asegurar que los clientes tengan la mejor experiencia del sistema financiero, tanto en las tiendas físicas como en los canales digitales de la microfinanciera.
“En Wasi Innova creemos en el poder de las ideas provenientes de diversas fuentes, por lo que colaboramos con startups y emprendedores para co-crear soluciones disruptivas. Invitamos a la comunidad a participar en desafíos y proyectos conjuntos, ampliando así nuestro horizonte innovador”, añadió Soto Limo.
Entre las diversas iniciativas implementadas por la microfinanciera, destaca el proyecto ‘Aliados de Caja Trujillo’, que permite a los agentes corresponsales ofrecer créditos mediante la escaneo de un código QR, garantizando atención en menos de 24 horas con solo llenar un formulario. El programa piloto ya cuenta con la participación de más de 15 agentes corresponsales de Caja Trujillo.
Asimismo, gracias al uso de inteligencia artificial, la entidad enfrenta de manera efectiva los desafíos de la industria de las microfinanzas, mejorando la atención a través de su asistente virtual Mari, disponible vía WhatsApp. Esta plataforma está disponible en todo momento, extendiendo los servicios y el soporte más allá del horario comercial para asistir a sus clientes cuando lo necesiten, utilizando técnicas de aprendizaje automático y procesamiento de lenguaje natural. Mari ofrecerá respuestas precisas y rápidas, evolucionando continuamente para comprender y satisfacer mejor las expectativas de los usuarios.
“Estas iniciativas están centradas en el bienestar de nuestros clientes, quienes son los mayores beneficiarios de esta transformación. Nuestro compromiso es que cada innovación se convierta en una experiencia enriquecedora y una mayor satisfacción para ellos. Nos dedicamos a mantener nuestro liderazgo en el sector con proyectos que fomenten la agilidad en los procesos e innovación, asegurando una respuesta efectiva ante los desafíos y oportunidades venideras”, concluyó el funcionario.