Incumplimientos y Riesgos en la difusión de marca en centros comerciales.
El 22 de diciembre de 2023, el departamento de Marketing y Experiencia del Cliente de la Caja Trujillo emitió una solicitud de requerimiento para continuar con la difusión de su marca en dos pórticos digitales en los centros comerciales Real Plaza y Mall Aventura.
El 10 de enero de 2024, se suscribió la Orden de Servicio N°009-2024 por un monto de S/ 42,480.00 con la empresa Warma Investment SAC para la publicidad en los mencionados pórticos. Sin embargo, una visita de la Contraloría General de la República (CGR) a los centros comerciales reveló incumplimientos en las especificaciones técnicas del contrato.
El informe de la CGR N°011-2024-OCI/0955-SVC detalló que en el pórtico digital del Real Plaza se anuncian 12 empresas, excediendo el límite de 10 empresas establecido en las características técnicas. Esta situación compromete los objetivos de la contratación, afectando la cobertura y promoción de los productos de Caja Trujillo.
El mayor número de empresas anunciadas en el pórtico digital debilita la recordación del producto y campaña de Caja Trujillo.
indicó el informe.
Aunque la publicidad se proyecta en el tiempo pactado, el exceso de anunciantes prolonga el espacio para la promoción de Caja Trujillo.
Además, la orden de servicio con Warma Investment SAC no contempla el mantenimiento de los pórticos digitales ni la frecuencia del mismo, y tampoco precisa cómo se recuperaría el servicio en caso de un corte de energía eléctrica, poniendo en riesgo la continuidad de la difusión diaria del spot promocional.
La CGR subrayó la necesidad de estipular condiciones claras sobre el mantenimiento de los formatos publicitarios y la gestión de incidentes que puedan interrumpir la difusión de la marca Caja Trujillo. Este informe fue entregado al presidente del directorio de la entidad, Dante Chávez Abanto, para que tome las medidas preventivas y correctivas necesarias.